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工商教學-輕鬆打敗21點莊家時報【李麗滿】

康是美今年將展店突破400家，為了因應拓展規模所需人才，康是美總經理張聰本強調，即使是工讀生也鼓勵他們去考丙級美容師或藥師執照，讓年輕孩子有機會在統一集團旗下、美麗事業體系發展更多潛能，在康是美他們不是員工而是夥伴，所有專業與時尚課程強化是投資不是費用！

「進入康是美前，從未接觸過化妝品，更遑論注意到老婆用什麼保養品」，現在，為落實美麗時尚，張聰本要求美諮師夥伴一定要化妝，他認為既然要賣讓人變美的商品，就要先讓自己美麗又時尚。現在幾乎康是美所有美諮師都化妝，像是去年尾牙他就發現來自各地的夥伴，搭配服飾更具時尚感，變得自信愈來愈會妝扮，也會因店長與美諮師帶動，從而將店舖陳列帶來更時尚、更漂亮的店型，尤其是年輕夥伴一旦有動機，就會有心學習。

專業不是冷冰冰

去年起康是美在董事長高秀玲領軍下，進行四種風格店整型，今年陸續還有不少店要做整型。張聰本說，改裝後業績效益很大，下半年康是美日新又新，再推四大風采店，以時尚紫、質感黃、健康綠、生活藍等色系來區隔市場，並讓門市設計傳遞時尚繽紛的幸福感受，預計今年改裝將達100間風采店與風格店。

張聰本表示，即使改變店舖風格，核心價值並未轉變，品牌宗旨就是講究健康美麗，康是美就是健康又美麗，去年起則從健康、美麗延伸到時尚，從內部夥伴到外部顧客都要朝著健康、美麗加上更時尚，時尚部分主要涉及商品、店舖到人才，過去除了講究讓人美麗、健康的「美麗諮詢師」與「藥師」之外，現在更強化時尚，他說，專業不是冷冰冰，而是要與生活結合的藥妝店。

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而為連結核心商品與服務，張聰本說，搭配硬體與商品調整，夥伴的投資絕對必要，除了制服改變，現場服務力也很重要；包括美諮師訓練，也開始產生質變，做此行業就要勇於嘗試，不嘗試如何說服顧客？店舖內也陸續透過體驗來強化時尚，像是新改裝的風格店就有展演區。夥伴用心也很重要，今後會更快馬加鞭對現有店做整型，顧客一旦喜歡新風貌就會透過社群爭相走告，也是口碑行銷，自然業績表現就愈來愈好。

目前美麗諮詢師全台700多位，平均每2-3個月就會有季節課程強調，包括邀請彩妝達人或造型師來上特殊課程，分季節轉變「來跟消費者溝通議題」，並進一步就顧客臉部需求與變化專業輪盤組合投注法來做美麗而時尚的商品推薦，為顧客省荷包。

而在強化專業課程部分，目前藥師全台380多位，每店平均都有配備一位藥師。藥師除了藥師執照，還會加很多課程，像是最近就請北醫牙科醫生來演講，有關口腔保健的議題，這對藥師來說很容易理解，才能對顧客推薦適合的商品。張聰本說，藥妝店常有促銷，但不實用的商品也是白花錢，所以藥師要推薦的是適合商品，才能為顧客省荷包。張聰本強調，康是美在人才培育投資毫不手軟，他認為對人是投資，後續絕對有效益產生，絕非單純只是費用。22B311C281BF7DC7